Trong thời gian gần đây, tin Vietjet bị phốt liên tục đã làm cho nhiều hành khách cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của hãng. Mặc dù vậy cũng không thể phủ nhận Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ mà nhiều người hành khách ưa thích. Sau đây cùng xem những cú phốt để đời của hãng hàng không này nhé!
Tổng hợp những trường hợp Vietjet bị phốt
Mặc dù đã đạt được những thành tựu đáng kinh ngạc dù còn trẻ so với tuổi đời của mình. Tuy nhiên, có rất nhiều vụ Vietjet Air phốt khiến nhiều hành khách bày tỏ sự lo ngại về chất lượng dịch vụ của hãng trong thời gian gần đây. Hãng hàng không giá rẻ này đã liên tục bị gắn với các sự cố và bê bối được đưa lên truyền thông. Hãy cùng điểm qua một số vấn đề nổi bật mà hãng hàng không này đã phải đối mặt ngay sau đây.
Vietjet bị “tố” vì từ chối khách khuyết tật
Một sự việc cụ thể là một hành khách nữ khuyết tật đã đặt vé khứ hồi trên chuyến bay của Vietjet Air từ Hà Nội đến Đà Nẵng. Tuy nhiên, khi cô ấy đến sân bay Hà Nội để làm thủ tục, hãng hàng không đã từ chối phục vụ cô ấy.
Cơ quan quản lý hàng không sau đó đã yêu cầu Vietjet Air phải công khai xin lỗi khách hàng. Đồng thời, thực hiện biện pháp kỷ luật nghiêm khắc với Trưởng và Phó đại diện của hãng tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Ngoài ra, hãng hàng không cũng phải thực hiện chương trình đào tạo về văn hóa phục vụ cho toàn bộ nhân viên của họ.
Vietjet bị phốt khi nhân viên quát khách “đừng sủa nữa”
Sáng ngày 19/9/2014, chuyến bay VJ8690 của Vietjet Air từ TP HCM đi Hà Nội đã gây tức giận cho nhiều hành khách. Tuy nhiên, nhân viên của hãng không thông báo việc hủy chuyến bay cho hành khách mặc dù đã có sự cố kỹ thuật.
Hành khách cũng được cho biết rằng chuyến bay tiếp theo là lúc 9 giờ 30 phút, tức là họ phải chờ đợi thêm gần 3 tiếng. Điều khiến nhiều hành khách tức giận hơn cả là hãng Vietjet Air đã hủy chuyến bay. Thế nhưng không thông báo cho hành khách, khiến họ phải thất vọng và chờ đợi mà không biết gì.
Và vụ Vietjet phốt này lên đến đỉnh điểm khi một số hành khách bắt đầu phản đối về dịch vụ yếu kém của hãng. Thì nhân viên của Vietjet Air mới thông báo trên loa về việc hủy chuyến do “trục trặc kỹ thuật”.
Chị Lưu, một hành khách kể về vụ Vietjet bị phốt cho biết: Mặc dù dịch vụ của Vietjet Air đã gây thất vọng. Nhưng nhân viên ở đây lại không đảm bảo trách nhiệm và chỉ nói chung chung về tình hình. Thậm chí, khi một hành khách phàn nàn về việc chậm trễ gây ảnh hưởng đến công việc của họ, một nhân viên của Vietjet Air đã lớn tiếng quát “Anh đừng sủa nữa”.
Liên tục delay chuyến bay
Trong kỳ nghỉ cuối tháng 5, đầu tháng 6 gần đây, Vietjet Air đã trải qua 175 chuyến bay bị hoãn. Con số này chiếm 22,6% tổng số chuyến bay của hãng trong thời gian đó. Việc delay chuyến bay của Vietjet đã đặt hãng hàng không này ở vị trí dẫn đầu về tỷ lệ chậm chuyến bay.
Cụ thể về vụ Vietjet bị phốt này là vào hồi cuối tháng 5, Vietjet Air lại gây sự bức xúc cho hành khách khi một chuyến bay bị hoãn gần 6 tiếng. Khiến khoảng 150 hành khách phải chờ đợi tại sân bay Nội Bài suốt đêm khuya.
Nhân viên chỉ mặt và ném hành lý của khách xuống đất
Tiếp tục tranh danh sách phốt Vietjet Air là hành động của một nhân viên gây hoang mang cho cộng đồng. Cụ thể, một nhân viên của Vietjet xé vé máy bay của một hành khách. Tuy nhiên, sự bức xúc lại tăng lên khi việc xô xát khác xảy ra, khi một nhân viên chỉ tay thẳng vào mặt hành khách và hất hành lý của anh xuống đất.
Vụ việc bắt nguồn từ sự không hài lòng của hành khách về việc bị yêu cầu xếp hàng quá lâu dẫn đến trễ chuyến bay, và anh bị đòi đóng phí phạt. Sự căng thẳng leo thang, trong lúc đó, nữ ca trưởng đã có những hành động không thể chấp nhận được khi hất hành lý của hành khách xuống đất. Điều này làm anh tức giận và anh đã phản ứng bằng cách vung tay tát vào nữ nhân viên.
Phốt Vietjet Air từ đâu mà ra?
Thông qua một vài vụ Vietjet bị phốt ở trên, có thể thấy rõ ràng các vụ phốt này đa số đều xuất phát từ chất lượng phục vụ của nhân viên, chậm trễ giờ bay và quy định bồi thường của hãng. Do đó, để có thể hoạt động tốt hơn, mang đến sự hài lòng cho khách hàng, Vietjet cần phải cải thiện dịch vụ của mình. Cụ thể:
Quản lý hiệu quả để giảm delay chuyến
Tình trạng chậm trễ và hủy chuyến có thể làm ảnh hưởng đến danh tiếng của hãng hàng không. Và cũng là nguồn cơn làm dấy lên các vụ Vietjet bị phốt trong thời gian gần đây. Vietjet cần cải thiện quá trình quản lý, điều hành chuyến bay. Đồng thời xử lý các tình huống khẩn cấp một cách nhanh chóng để giảm thiểu ảnh hưởng đối với khách hàng.
Đào tạo lại cho nhân viên
Một trong những vấn đề quan trọng cần giải quyết là thái độ của nhân viên. Hãng cần thiết lập một tiêu chuẩn đào tạo chung cho nhân viên, đảm bảo họ hoạt động với tác phong chuyên nghiệp và thân thiện hơn. Cần đảm bảo rằng nhân viên có khả năng kiểm soát tình hình và không mất bình tĩnh trước các tình huống khó khăn.
Quy định bồi thường và thái độ phục vụ
Hãng cần cải thiện quy định bồi thường cho hành khách khi có sự cố. Tuy nhiên, quan trọng hơn là thái độ phục vụ. Vietjet cần thể hiện một thái độ đúng mực và sẵn sàng xin lỗi khi trách nhiệm thuộc về hãng. Khách hàng không chỉ quan tâm đến tiền bồi thường mà còn mong muốn được đối xử một cách chu đáo và thái độ phục vụ tốt. Dịch vụ tốt là yếu tố quan trọng để giữ lòng tin của khách hàng.
Mặc dù có nhiều tin Vietjet bị phốt, thế nhưng không thể phủ nhận sự thành công của hãng hàng không này. Trong một thị trường hàng không trước đây được coi là thuộc về độc quyền của Vietnam Airlines. Với hình ảnh bông sen vàng truyền thống, việc thâm nhập trở thành một thách thức khó khăn. Vietjet Air đã đem đến một luồng gió mới cho thị trường tiềm năng này.
Thay vì tập trung vào hình ảnh sang trọng và truyền thống như Vietnam Airlines. Vietjet Air đã chọn một hình ảnh trẻ trung, năng động và tươi mới, phù hợp với khách hàng tầm trung. Dù có nhiều sai sót trong suốt quá trình hoạt động, thế nhưng với mức giá rẻ và nhiều chặng bay được khai thác. Vietjet Air hiện vẫn đang là lựa chọn di chuyển của nhiều người.
Trên đây, Vi vu du lịch đã tổng hợp một số vụ Vietjet bị phốt gây hoang mang dư luận trong suốt thời gian qua. Hy vọng rằng trong tương lai hãng hàng không này sẽ tập trung cải tiến dịch vụ để mang đến sự hài lòng hơn cho khách hàng.