Bên cạnh những vụ việc gây sốc và những lỗi đặc biệt trong quá trình vận hành, gần đây tin đồn Vietjet bị tẩy chay dấy lên tiếp tục làm hoang mang dư luận. Trải qua hàng loạt sự cố này, lòng tin của khách hàng dành cho Vietjet cũng giảm đi đáng kể. Dưới đây là thông tin tổng hợp về việc tẩy chay Vietjet Air từ một số hành khách khó tính, mời bạn cùng xem!
Tin Vietjet bị tẩy chay từ một số khách hàng khó tính
Bắt đầu hoạt động từ cuối năm 2011, Vietjet trở thành hãng hàng không thứ tư của Việt Nam, sau Vietnam Airlines, Jetstar Pacific và Vietnam Aviation Service Company (VASCO). Tuy nhiên trong vòng chưa đầy 7 năm hoạt động, Vietjet đã gặp phải nhiều vụ việc gây chấn động, như máy bay rơi tự do, tiếp viên mặc bikini, từ chối phục vụ khách hàng khuyết tật,…
Đáng lưu ý, trong thời gian gần đây có rất nhiều tin tức tẩy chay Vietjet khiến nhiều người dần mất niềm tin vào hãng bay này. Cụ thể:
MC Nguyên Khang đăng tin tẩy chay Vietjet
Việc hoãn chuyến bay mà hãng hàng không giá rẻ quốc dân thực hiện mà không có thông báo trước. Đã gây phẫn nộ không chỉ cho MC Nguyên Khang mà còn cho nhiều hành khách khác, đặt dấu hỏi lớn về tình trạng làm ăn của hãng.
MC Nguyên Khang đã đăng tải trên mạng xã hội một trạng thái biểu đạt sự tức giận đối với Vietjet Air. Mẹ và cháu gái của anh đã trải qua sự phiền phức khi bị chuyển chuyến bay từ buổi sáng sang trưa, thậm chí đã xảy ra tới 4 lần. Bên cạnh MC Nguyên Khang, Vietjet cũng bị tẩy chay bởi đông đảo cộng đồng mạng trong vụ việc này.
Tổng thời gian mà các hành khách phải ngồi chờ đợi tại sân bay, không biết phải làm gì ngoài việc chờ thông tin từ hãng, đã lên tới gần 5 giờ. Cuối cùng, vào lúc 11 giờ trưa cùng ngày, mẹ và cháu gái của anh mới có thể lên máy bay trở về TP HCM.
MC Nguyên Khang hiểu rằng Vietjet có thể đang áp dụng chiến lược chuyển hành khách từ chuyến bay trước sang chuyến bay sau để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa lịch trình. Tuy nhiên, anh cho rằng điều này là lừa đảo và làm tổn thương hành khách của họ. Điều này chỉ thể hiện lợi ích của hãng mà không quan tâm đến uy tín và sự hài lòng của hành khách. Với một hãng hàng không, việc tẩy chay là cách để họ thấu hiểu và cải thiện tình hình.
CĐM đồng loạt tẩy chay Vietjet với nỗi lo delay
Cũng là một trong những thành viên ủng hộ Vietjet bị tẩy chay, khách hàng đã kể lại trải nghiệm của mình: Theo lịch, chuyến bay của chị dự kiến khởi hành lúc 22 giờ ngày 14/6, nhưng đã bị hoãn đến 1 giờ sáng ngày 15/6. Tuy nhiên, sau đó, hãng thông báo hủy chuyến mà không trả lại hành lí kí gửi cho khách hàng và cũng không có nhân viên nào đưa ra giải pháp cụ thể.
Chị không nhận lại hành lí của mình cho đến 3 giờ sáng, hãng cho biết chuyến bay sẽ được thay đổi sang lúc 18 giờ cùng ngày. Hãng nói: “Chúng tôi có thể đổi tạm giờ bay sang tối mai, nhưng nếu không đồng ý, thì việc hoàn tiền có thể mất từ 15 đến 30 ngày”.
Một khách hàng khác cũng thể hiện sự tức giận vì phải chờ đợi hơn 10 tiếng đồng hồ vì chuyến bay cuối cùng cũng bị hủy. Tuy nhiên, điều gây phẫn nộ nhất là thái độ xử lý của Vietjet Air: Hãng không giải thích lý do hủy chuyến, không xin lỗi khách hàng, chỉ đề xuất bồi thường bằng vé và thêm 400.000 đồng.
Tình trạng delay và cách xử lý của Vietjet chính là lý do hàng đầu khiến Vietjet bị tẩy chay. Do tình hình liên tục xảy ra với các khách hàng bị Vietjet delay hoặc hủy chuyến. Nhiều đại lý bán vé máy bay đã phát động thông báo trên Facebook, cảnh báo khách hàng phải chú ý theo dõi lịch bay của Vietjet Air trong vài ngày tới và quá trình bồi thường tại sân bay, thay vì phải đến đại lý để làm thủ tục này.
Và “thượng đế” lập hẳn trang Fanpage tẩy chay Vietjet
Mạng xã hội đã chứng kiến một sự phản đối công khai với hơn 15 nghìn lượt hưởng ứng, khiến cho sự thất vọng vào Vietjet trở nên rõ rệt. Nhóm khách hàng tẩy chay Vietjet công khai này đã đặt dấu chấm hỏi lớn về giá trị và niềm tin mà người dân đặt vào hãng hàng không Vietjet.
Vietjet cần cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa
Mặc dù Vietjet đã nỗ lực liên tục đầu tư và quảng bá hình ảnh của một hãng hàng không tư nhân giá rẻ tiên phong trong ngành hàng không. Nhưng những vụ bê bối gần đây đã làm lộ ra bản chất thực tế đằng sau lớp vỏ hoàn hảo mà họ tạo ra.
Sự khác biệt giữa những gì hành khách nghe và những gì họ thấy trên thực tế với hàng loạt vụ Vietjet bị tẩy chay đang diễn ra đã đặt ra nhiều câu hỏi. Hành động và mục tiêu hoạt động của Vietjet là gì? Họ đang tiến theo con đường nào? Và đến bao giờ hành khách có thể hy vọng rằng niềm tin của họ sẽ được khôi phục bởi hãng hàng không này? Hy vọng rằng, trong thời gian tới Vietjet sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ để lấy lại niềm tin từ những “thượng đế” của họ.
Bên cạnh những chuyến bay ồn ào thì Vietjet Air vẫn mang đến cho hành khách rất nhiều trải nghiệm tốt. Và hiện tại hãng hàng không này vẫn đang thu hút khách hàng bởi vì giá thành rẻ, vô cùng cạnh tranh trên thị trường. Cùng với đó nhiều chặng bay được khai thác liên tục, đáp ứng nhu cầu di chuyển bất cứ lúc nào của khách hàng.
Trên đây Vivudulich đã tổng hợp những tin tức Vietjet bị tẩy chay từ một số khách hàng khó tính. Mặc dù hãng hàng không vẫn hoạt động bình thường nhưng nó vẫn ảnh hưởng ít nhiều đến hình ảnh của hãng. Mong rằng bài viết đã cung cấp đến độc giả những thông tin thú vị và đừng quên theo dõi trang để bổ sung thêm nhiều kiến thức du lịch hữu ích nhé!