Rất nhiều hành khách bức xúc trước việc hãng hàng không Vietjet tự ý đổi chuyến bay mà không có bất cứ thông báo nào. Để thể hiện sự không hài lòng về việc thay đổi này, nhiều người đã tụ tập tại quầy tiếp nhận của hãng cũng như đăng tin lên mạng xã hội. Vậy sự thật đằng sau vụ việc là như thế nào và Vietjet đã có lời giải thích ra sao? Mời bạn cùng xem!
Khách hàng bức xúc khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay mà không thông báo
Vào chiều ngày 19/6, tại sân bay Đà Nẵng, nhiều hành khách của Vietjet Air đã tập trung trước quầy tiếp nhận thông tin của hãng. Để phản đối việc thay đổi và hủy chuyến bay mà không được thông báo trước.
Hành khách đến sân bay để làm thủ tục nhưng gặp phải tình huống bất ngờ, hãng đề nghị hủy hoặc thay đổi chuyến bay. Khách hàng không chỉ bức xúc trước việc Vietjet tự ý đổi giờ bay mà không có thông báo trước, mà thậm chí còn thay đổi cả hành trình. Ví dụ, từ Đà Nẵng – Hải Phòng thành Đà Nẵng – Hà Nội.
Một trong những hành khách, chị V.T.T.H, đã mua vé chuyến bay VJ724 từ Đà Nẵng đi Hải Phòng, với giờ khởi hành lúc 15h30. Tuy nhiên, khi chị đến sân bay, hãng thông báo rằng chuyến bay sẽ được thay đổi thành Đà Nẵng đi Hà Nội.
Chị V.T.T.H. cho biết: “Do tôi có công việc gấp nên đã phải mua một vé khác để đáp ứng chuyến bay về Hải Phòng. Khi tôi đến sân bay sớm để làm thủ tục, họ yêu cầu tôi thay đổi sang chuyến bay về Hà Nội do máy bay lớn bị lỗi kỹ thuật, nhưng họ không thông báo trước. Hãng hỗ trợ tôi 600.000 đồng nếu tôi về Hà Nội. Nếu không, tôi buộc phải đổi lịch bay về Hải Phòng sang sáng ngày hôm sau. Tôi cảm thấy cách làm việc của hãng này rất vô trách nhiệm. Đây là lần cuối cùng tôi bay với Vietjet.”
Một tour du lịch từ Đà Nẵng về Hải Phòng gặp tình huống về việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay. Ban đầu, họ đã đặt vé chuyến bay VJ từ Hà Nội đi Huế lúc 10h20. Tuy nhiên, khi họ đến sân bay, chuyến bay đã bị trễ 2 tiếng mà không có thông báo trước.
Hôm ngày 19/6, khi họ muốn đặt vé bay từ Đà Nẵng về Hải Phòng, hãng lại yêu cầu họ bỏ lại 2 người trong đoàn, với lý do là hai ghế trên máy bay bị hỏng. Tour du lịch không thể chấp nhận việc này và phản đối sự thay đổi đột ngột. Việc hãng thay đổi giờ bay và chuyến bay mà không thông báo qua ứng dụng di động đã làm cho hành khách rất khó chịu.
Nhiều hành khách đã bày tỏ sự bức xúc và phẫn nộ về cách làm việc của Vietjet. Cách giải thích không hợp lý và hành động thiếu chuyên nghiệp của nhân viên đã khiến hành khách cảm thấy bất mãn. Đây không phải là lần đầu tiên Vietjet tự ý đổi chuyến bay. Và cũng không phải lần đầu hãng này gặp phải sự phản đối từ hành khách về việc thay đổi và hủy chuyến bay không chuyên nghiệp.
Trước đó đã có nhiều vụ tự ý đổi chuyến xảy ra
Anh Dương đã phản ánh cho chúng tôi rằng vào ngày 17/4/2015, anh đã đặt vé máy bay cho ông Kim Cheol Sik, người có quốc tịch Hàn Quốc. Từ Hà Nội đi thành phố Hồ Chí Minh trên chuyến bay VJ163 của hãng hàng không Vietjet. Thời gian khởi hành dự kiến cho chuyến bay này là lúc 11 giờ sáng ngày 18/4/2015, và mã đặt vé là 20704457.
Tuy nhiên, vào sáng ngày 18/4, Vietjet đã gửi một tin nhắn thông báo rằng vé máy bay của ông Kim đã được chuyển từ chuyến bay VJ163 sang chuyến bay VJ167. Vietjet tự ý đổi chuyến bay với thời gian khởi hành mới là lúc 15 giờ 55 phút cùng ngày.
Khi anh Dương gọi vào tổng đài của Vietjet để tìm hiểu, họ đã thông báo rằng sự thay đổi chuyến bay này là do lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, anh đã tự kiểm tra lại trên hệ thống và phát hiện rằng chuyến bay VJ163 đã được thực hiện lúc 11 giờ sáng ngày 18/4 như kế hoạch.
Anh đã liên hệ với Vietjet để đề nghị thay đổi lại chuyến bay cho ông Kim. Thế nhưng họ thông báo rằng chuyến bay đã đầy nên không thể thay đổi được nữa. Việc Vietjet tự đổi giờ bay mà không thông báo trước về giờ đã tạo ra nhiều phiền toái cho hành khách, đặc biệt là trong việc điều chỉnh lịch trình công việc của họ.
Vietjet lên tiếng sau phản ứng của khách hàng
Trong câu trả lời của đại diện hãng hàng không này về việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay. Hãng cho biết rằng nguyên nhân của sự thay đổi này liên quan đến việc trễ kế hoạch nhận máy bay mới và các vấn đề trong quá trình khai thác. Để giảm thiểu tác động của sự thay đổi này lên lịch bay, Vietjet đã cần thiết điều chỉnh lịch bay và tăng cường thuê máy bay thuê ướt để đáp ứng nhu cầu của hành khách.
Tuy nhiên, vẫn còn sự trễ trong thời gian giao máy bay từ nhà sản xuất và đối tác cho thuê. Điều này tiếp tục gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác của hãng và dẫn đến sự ảnh hưởng đối với một số chuyến bay khác.
Để đảm bảo sự thoải mái của hành khách bị ảnh hưởng, Vietjet đã cung cấp hỗ trợ bằng cách cho phép họ chuyển chuyến bay bất kỳ trong tháng 6 mà không phải trả thêm tiền. Đồng thời, hãng sẽ hoàn vé theo nhu cầu, hỗ trợ chi phí bồi thường một cách thiện chí theo quy định.
Vietjet đã thông báo về các điều chỉnh lịch bay qua nhiều kênh truyền thông, bao gồm trang web, điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài 1900 1886. Thông tin cập nhật về lịch bay được đăng tải trên trang web của Vietjet để hành khách có thể kiểm tra và cập nhật thông tin chính xác về chuyến bay của họ.
Hãng hàng không Vietjet xin lỗi và mong hành khách thông cảm về sự bất tiện và ảnh hưởng đến lịch bay do những vấn đề đặc thù trong ngành hàng không.
Dù Vietjet tự ý đổi chuyến bay là có lý do chính đáng, thế nhưng hãng cũng cần có quy trình xử lý chuyên nghiệp, thông báo trước cho khách hàng và đặc biệt cần cải thiện thái độ phục vụ của hãng. Vivudulich chúc bạn đọc có những trải nghiệm thú vị với những thông tin về hãng hàng không này!